Virtuális Operations & CRM asszisztencia

Kotlárik Diána

Virtuális Operations & CRM asszisztens

Rendszert viszek a vállalkozásod működésébe, hogy a háttérfolyamatok – adminisztráció, ügyfélkommunikáció, CRM és projektmenedzsment – átláthatóan, rendszerezetten és gördülékenyen működjenek.

Nem egyszerűen feladatokat végzek el. Megnézem, hogyan működik most a vállalkozásod, hol akad el, és mit lehetne egyszerűbben, átláthatóbban és hatékonyabban működtetni.
Célom, hogy a vállalkozók kevesebb időt töltsenek operatív feladatokkal, és fókuszáltabban tudjanak foglalkozni azzal, amivel igazán szeretnek.

Egy 400 fős, nemzetközi multinacionális gyártóvállalatnál (fitneszgépek) szerzett logisztikai tapasztalatom során megtanultam, hogyan működnek a komplex rendszerek, és hogyan lehet azokat hatékonyan, átláthatóan és precízen működtetni.

Ezt a rendszerszemléletet viszem tovább virtuális asszisztensként is:
• folyamatok kialakítása és optimalizálása
• CRM és ügyfélkezelés támogatása
• adminisztráció és operatív háttérfeladatok
• projektek strukturált végigvitele

Folyamatosan fejlesztem magam, jelenleg az AI-alapú eszközök és automatizációk világában mélyülök el, hogy még hatékonyabb támogatást tudjak nyújtani.

Gazdálkodási és menedzsment diplomával, valamint ISO 9001 belső auditori és logisztikai végzettséggel rendelkezem, ami segít abban, hogy az üzleti folyamatokat ne csak végrehajtsam, hanem átlássam és fejlesszem is – egyen szó aprólékos feladatokról, szállítmányozásról, új szoftverek, programok elsajátításáról vagy gyors problémamegoldásról. Középfokú angol nyelvvizsgám napi szinten használom, tehát nem akadály a nemzetközi kommunikáció sem!

Köszönöm a bizalmadat, amennyiben úgy gondolod, hogy segítségedre lehetek!

Az idő a legnagyobb kincs. Te mivel töltöd?

Érdemes időnként megállni és megnézni: mire megy el az időd, és hogyan lehetne egyszerűbb, hatékonyabb a működés?

Rendszerezett és jól működő ügyfélfolyamatok

Átláthatóbb és könnyebb napi működés

Sikeresebb lehetsz, mint valaha!

Szolgáltatások

Folyamatmenedzsment

Ügyfélkezelési folyamatok, leírások, riportálási útonalak kidolgozása.

Projektmenedzsment

Feladatok, projektek nyomonkövetése, struktúrált végigvitele.

Adminisztráció

Adatrögzítés, adatbázis- és táblázatkezelés, kimutatások-, statisztikák készítése.

Általános asszisztencia

Naptár- és e-mail kezelés, megbeszélés-, program-, utazásszervezéssel-, időpont egyeztetéssel kapcsolatos teendők.

Könyvelés támogatás

Számlák, banki kivonatok, egyéb bizonylatok, kimutatások összekészítése könyvelő számára.

Automatizáció

Automatizálásra javaslatok és megvalósítás, AI támogatás.

Számlázás

Számlák kiállítása, elküldése a vevőknek, fizetési határidők nyomon követése. (követelés behajtást nem vállalok!)

WordPress

Oldalak, szövegek, árak, bejegyzések, képek szerkesztése, átírása, cseréje, aktualizálása.

Elemzés

Saját, partner vagy konkurens cég pénzügyi beszámoló adatainak kielemzése, szöveges értékelése.

Blogcikk

Elképzelés alapján blogcikk írás, formázás és publikálás WorldPressben.

Szövegalkotás

Kreatív szöveges tartalomkészítés. Hírlevelek írása, formázása, időzítése (MailerLite, MailChimp, Sales Auto Pilot).

Kutatás & adatgyűjtés

Konkurencia feltérképezése, lehetséges vevők, partnerek felkutatása vagy egyéb számodra releváns adat gyűjtése.

Social Media

Közösségi média felületek (Facebook, Instagram stb.) napi szintű kezelése, bejegyzések időzítése.

Prezentáció

Előadásokhoz, bemutatókhoz digitális prezentációs anyag összeállítása, szerkesztése.

Webshop

Termékfeltöltés, leírások készítése, alap SEO, napi szintű karbantartása, megrendelések és számlák kezelése, ügyfélszolgálat.

Szoftverismeret

Miért érdemes velem dolgoznod?

Feltérképezem → megértem → megtervezem → rendszerezem → megvalósítom.

A rendszerek mögött mindig ott vannak az emberek, akik használják őket, ezért számomra legalább olyan fontos, hogy egy megoldás érthető és használható legyen, mint az, hogy technikailag működjön.

Csomagajánlatok

Az alábbi havi rendszeres csomagajánlatok közül tudsz választani. 

Back office

Minden ami napi adminisztráció
40.000-70.000

Ft/hó
  • E-mail kezelés
  • Naprakész CRM rendszer
  • Pénzügyi adminisztráció
  • Időpont-egyeztetés
  • Dokumentum - Táblázat kezelés

Business flow

Hatékonyabb működés, átlátható folyamatok
Már 150.000-tól

Ft/hó
  • CRM optimalizálás
  • Automatizálás javaslatok
  • Folyamatfejlesztés
  • Projektmenedzsment
  • SOP dokumentáció

Marketing Assist

Online jelenlét, kevesebb teher.
50.000-120.000

Ft/hó
  • Hírlevél szerkesztés & küldés
  • Social media posztolás
  • AI szöveg & képalkotás
  • Canva grafikák
  • Tartalom kampányterv
Egyedi ajánlatot szeretnél?

Ha a fenti csomagok közül egyik sem illeszkedik teljesen a vállalkozásodhoz, személyre szabott megoldást készítek.

Vedd fel velem a kapcsolatot! 

A fenti árak alanyi ÁFA mentes összegek. A végleges ár az együttműködés tartalmától függ.

Egyszerre maximum 4-5 ügyféllel dolgozok. Ez azért van, hogy a figyelmem ne osztódjon túl sok irányba és maximális minőséget tudjak nyújtani mindenki számára.

További szerződési feltételek

Kapcsolatfelvétel

Kérlek, válaszd ki a számodra megfelelő csomagot!
Egyedi ajánlatért, írd le a megjegyzések rovatba, hogy milyen szolgáltatásokra van szükséged.

Nézzük meg, hogy neked melyik területen tudnánk leghamarabb a legnagyobb javulást elérni. Nincs elköteleződés, csak egy közös gondolkodás arról, hogyan tehetnénk könnyebbé a munkádat.

Gyakori kérdések

A virtuális munkavégzés az együttműködés formája, a szakmai szerepem ennél szélesebb. Folyamatokkal, CRM-mel, automatizálással, projektmenedzsmenttel és operatív működéssel is foglalkozom. Attól függően kapcsolódok be a vállalkozásodba, hogy éppen mire van szükséged: lehet egy konkrét feladat megoldása, egy folyamat átgondolása vagy akár egy teljes működési terület rendbetétele.

Van egy általános írott szerződés, amely biztosít mindkettőnket arról, hogy azt kapjuk és nyújtjuk amiben megállapodunk. A munka kizárólag az aláírt szerződés után indul.

Szabad kapacitás esetén szívesen vállalok.

Fontos a feladatok fontosságát előre megadni és időközönként (naponta, hetente) egyeztetni is.

Egy első kötetlen beszélgetéssel. Megnézzük, hogyan működik most a vállalkozásod, mi okozza a legtöbb nehézséget, és van-e olyan terület, ahol érdemes együtt dolgoznunk.

Határidők betartása
A feladatok időbeni elvégzése
A kampányok vagy projektek sikere (pl.: megnövekedett forgalom, jobb ügyfélszolgálati válaszidő)
Ügyfélelégedettség, ha közvetlen kapcsolatban vagyok ügyfelekkel

Minden esetben jelszó kezelőt (LastPass) használunk, így anélkül oszthatod meg a jelszavakat, hogy láthatnám azokat.
Plusz biztosíték, ha kötünk titoktartási megállapodást (NDA) a bizalmas információk védelme érdekében (ezt neked kell biztosítani).

Alapvetően minden tárgyhónapot követő hó 10-ig átutalással, vagy a projekt lezárultát követő 10 napon belül. De egyes esetekben előre fizetést és/vagy előleg fizetést is kiköthetek.

A felmondási idő 15 nap, az adott projekt befejezése, vagy megállapodás szerint történik.

Aktuális szakmai bejegyzéseim